Проблемы с оформлением заказа

Важная информация

Если у вас возникли проблемы не с оформлением заказа, а с сайтом вообще — то есть, ничего не грузится, и ни приложение, ни сайт iHerb не работает — загляните в руководство «iHerb не работает».

В этой статье мы научим вас решать основные проблемы, которые могут возникнуть во время оформления заказа на iHerb, не дожидаясь помощи техподдержки.

Спойлер: здесь мы обсуждаем проблемы, которые возникают в браузере. А для приложения на всё про всё один алгоритм: почистить кэш, войти/выйти в аккаунт или удалить и установить его по новой. Поэтому, если вам никак не удается сделать заказ через приложение, попробуйте сделать это через браузер, пусть даже на том же смартфоне или планшете. Чтобы сайт не перекидывал вас в приложение, можете временно его удалить.

Ошибки iHerb, которые могут возникнуть при оформлении заказа

0. Сайт iHerb не работает (iHerb блокировка апрель 2020)

1. Не сохраняется информация для таможни (и нет поля для ИНН)

2. Не получается зайти в аккаунт (как почистить куки)

3. Слетает корзина

4. Отключена кнопка «К оформлению»

5. Не работает скидка по реферальному коду (в корзине и при оформлении разные суммы заказа)

6. Товар не отвечает требованиям данной промоакции

7. Системе не удалось посчитать количество товаров

8. Остальные ошибки iHerb

Проблема 1: iHerb не сохраняет информацию для таможни или нет поля для ИНН

Что происходит: после заполнения всех данных невозможно оформить заказ (данные для таможни не сохраняются, кнопка «Сохранить» неактивна или исчезла графа ИНН (ITIN).

Способ решения: попробуйте выбрать другой способ доставки (если была Боксберри — выберите Pony, и наоборот). После этого опять заполните данные для таможни и сохраните их. Если данные сохранились — можете вернуться к изначальному способу доставки или заказать выбранной службой.

Проблема 2: iHerb не пускает в аккаунт

Что происходит: при попытке войти в аккаунт через кнопку «Войдите» или через кнопку «К оформлению» (она находится в Корзине) пользователя перебрасывает на страницу с ошибкой 400.

При таком раскладе и заказ не оформить, и вишлист не полистать

Способы решения: их несколько, выбирайте тот, который вам по душе.

Без цифры тоже работает

Проблема 3: Слетает корзина на iHerb

Что происходит: из Корзины пропадают все или некоторые товары (на подбор которых иногда уходит катастрофическое количество времени). Или на компьютере одна корзина, а в приложении на телефоне — совсем другая.

Способ решения:

1. Главный и стопроцентно работающий способ — профилактический. Это значит, что мы сохраняем свою Корзину по мере готовности. Закончили набирать товары, но пока не переходим к оформлению заказа (или даже если уже переходим) — сохраняем себе ссылку на собранный список.

Для этого в самой Корзине надо нажать на ссылку «Поделиться», а результат сохранить себе: например, добавить страницу-результат в закладки браузера, послать личным сообщением себе же в Телеграм или сложить в любое другое удобное место.

Типичный пример чьей-то корзины

2. Если мы не сохранили свою Корзину, а теперь она пропала и очень нужна, попробуйте походить по разным ссылкам вида checkout4.iherb.com/cart и позаменять в этом адресе цифру 4 на какую-нибудь другую. Очень может быть, что на одном из адресов прячется нужная вам корзина — начните с 6, а если не сработало, проверьте все цифры с 1 до 9, и вариант без цифр вовсе.

Товары со страницы корзины добавляются потом одним кликом — это удобно

Кстати, корзины в приложении и на компе до сих пор не синхронизируются — это тоже надо учитывать.

Проблема 4: Неактивна кнопка «К оформлению»

Что происходит: кнопка стала серой вместо оранжевого, и не пускает оформляться.

Способы решения: проверьте, как дела с лимитами.

Для разных стран и разного вида доставок эти лимиты разные. Например, для самой известной доставки Боксберри (Россия, Украина и Казахстан) — это $150 и 5 кг.

Сообщение об ошибке выдается над выбранным способом доставки.

Здесь мы превысили вес на целых полтора кг

Проблема 5: Не работает 10% скидка по реферальному коду на первый заказ

Что происходит: пропала 10% скидка на первый заказ.

Все верно, с февраля 2020 реферальные коды iHerb перестали давать 10% на первый заказ. Теперь они дают 5% на любой заказ (первый и все остальные!) + скидку на избранные товары (эти товары меняются каждую неделю, по средам). Актуальные предложения можно отслеживать на нашей странице «Скидки и промокоды Айхерб», в блоке «Промокоды iHerb».

Еще одна проблема с кодами: иногда при оформлении заказа сумма становится больше, чем в Корзине. Это значит, слетела какая-то скидка по коду (скорее всего, реферальному).

Такое бывает по разным причинам. Нередко реферальные коды Айхерб слетают из-за использования кэшбек-сервисов.

Способы решения слетания кодов: попробуйте оформиться через Оперу, или почистить куки/кэш, и выйти/зайти в аккаунт по новой.

Надпись о скидке по реферальному коду должна быть видна при оформлении. У вас также должна совпадать общая сумма экономии.

Слева — блок Экономия в Корзине, а справа — при оформлении

Проблема 6: Товар не отвечает требованиям данной промоакции

Некоторые бренды не попадают под скидки (даже под действие скидки по рефкоду). Это Carlson Labs, Nordic Naturals, Thorne Research и другие.

Пример надписи в Корзине

Обычно эта надпись просто уведомляет вас об этом факте. Если система не пропускает вас к оформлению заказа, а с лимитами все в порядке — придется проверять товары вручную, то есть переходить по их страницам и смотреть, есть ли товар в наличии.

Если все товары есть в стоке, но оформить заказ по-прежнему не получается, действуйте по стандартной схеме: попробуйте Оперу или почистить куки и кэш, и залогиниться по новой.

Проблема 7: Системе не удалось посчитать количество товаров

В корзине затесался товар, который либо запрещен для ввоза, либо отсутствует на складе. Удаляйте товары по одному и отслеживайте ошибку — после удаления «проблемного» товара надпись должна пропасть.

Остальные проблемы и способы их решения

Не забывайте, что вы всегда можете обратиться в Службу поддержки. Самый быстрый способ это онлайн-чат, но на русском общаться можно только с понедельника до пятницы, с 8:00 до 17:00 мск, в остальное время придется говорить по-английски. Можно написать русское письмо на эл. адрес, но этот способ сильно уступает в скорости, а иногда это критично.

Куда вводить промокоды?

Система промокодов на скидки в магазине Айхерб сделана очень удобно и просто для пользователя. Чтобы активировать промокод iherb, добавьте его в поле ввода, которое появится в корзине с момента добавления в неё любой позиции. Если введённый промокод верный, а выбранное для заказа соответствует условиям, на которых распространяется код, скидка активируется.

Ниже для вас мы разместили подробную инструкцию со скриншотами. С её помощью вы сможете активировать любой промокод на iHerb.

iHerb оптом

Выгодно приобретать товары на iHerb оптом, так как в этом случае итоговая стоимость корзины будет уменьшена, сейчас существует только скидка за количество в размере 5% если в корзине две позиции одного наименования, плюс 5% по промокоду BJU8650, маленький, но приятный бонус.

Какие были изменения в партнерской программе Айхерб?

И так, магазин iHerb.com с 30 января 2020 года сделал рассылку официального письма своим участникам системы вознаграждений с изменений в партнерской программы iHerb Rewards.

Теперь за каждого нового и повторного клиента Вы будете получать всегда 5% от заказа, 10% за продажу эксклюзивных брендов сайта и 15% за продвижения товаров в рамках предложений Супервознаграждения.

Вот список изменений:

1. Новые покупатели iHerb получат мгновенную скидку 5% от своего текущего заказа. Взамен вы получите 5% вознаграждений за любой заказ, а также 10% за Эксклюзив и 15% за Супервознаграждения.
2. Автопривязки нового клиента на следующие месяцы не будет;
3. При каждом заказе клиент имеет возможность указать партнерский код либо заменить его на другой;
4. Появились «Супервознаграждения» с бонусами в 15% на определённые товары (смотрите свой личный кабинет);
5. Срок действия вознаграждений — 180 дней после зачисления на счет в аккаунте.

Что ожидается в перспективе?

• Новые платежные системы для вывода денег;
• Более удобный формат отчёта;
• Новые поощрительные бонусы.

Выгоду от изменений получат те, кто приводил большое старых покупателей, ведь за новичков больше не доплачивают.

Почему Айхерб постоянно меняет условия реферальной системы?

Айхерб обновляет партнерскую программу стабильно раз в год. Наверное, маркетинговый отдел никогда не закончит с эксперементами над веб-мастерами.

Из прошлого: самый сочный период был тогда, когда за нового клиента партнер получал 5 долларов, а сам магазин ещё платил новому покупателю $5 в независимости от суммы покупки.

Однако чтобы выплатить подобный бонус и последующие проценты с продаж, магазин должен был хорошенько реактивировать клиентов и иметь немалый показатель CLV (customer lifetime value).

По факту, с первой покупкой магазин мог бы остаться в глубоком минусе, однако с последующей выйти в плюс. Например, человек заказавший витамины Now Foods за $3 приносил магазину $0.30-0.60, а расход на привлечение его же превысил бы $10.

Скорее всего, маркетинговый отдел сделал перерасчет выгоды от привлечения новых потребителей и весь год все наслаждались удобной партнерской системой, тогда как все делалось, чтобы привлечь новых. Однако за прошлый год показатель CLV мог претерпеть серьезные изменения за счет появления новых клиентов, приходящих за одной покупкой, которые бы и оставляли iHerb с отрицательным сальдо.

Переход на систему с партнерским получением процента от продаж стал логичным в данной ситуации и предсказуемым для магазина Айхерб.

Как дальше будет меняться реферальный код iHerb?

Главное без паники! Оставляйте также отзывы о замечательных продуктах iHerb, следя за акциями на сайте. В любом случае Вы всё равно будете получать стабильные 5%, а если повезёт, то и до 15 процентов от продажи.

Настоятельно рекомендуем взглянуть на более дорогие товары, потому что они принесут высокий средний чек покупки и хорошую выгоду по Вашему реферальному коду Айхерб.